OP Ryhmä haluaa tarjota asiakkailleen parasta asiakaskokemusta. Tärkein onnistumisen avain tällä matkalla on työntekijäkokemus – toisin sanoen se millä fiiliksellä OP:laiset työskentelevät, kohtaavat asiakkaita ja rakentavat tulevaisuuden OP:ta. Tässä kaikessa keskeisessä asemassa on itseohjautuva toimintamalli ja jatkuvan oppimisen varmistaminen moniosaajatiimeissä. Muutos kohti itseohjautuvaa asiakasarvovirtojen äärelle keskittyvää organisaatiota edellyttää entistä suurempaa itsensäjohtamista ja yhdessä työskentelyn taitoja jokaiselta OP:laiselta. Johtajan tulee näyttää suuntaa ja mahdollistaa jokaisen työntekijän ja tiimin menestyksen. Erinomaisella yhteistyöllä ja itseohjautuvalla toimintatavalla mahdollistamme työntekijäkokemuksen sekä sen, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä riippumatta siitä, missä hetkessä ja kanavassa he kohtaavat OP:n.

Meillä johtamisen roolissa olevan tehtävänä on mahdollistaa onnistuminen ja poistaa esteitä. Luomme ja vaalimme kulttuuria, jossa tiimit rakentavat tulevaisuuden OP:ta itseohjautuvasti yhteisen vision pohjalta. Meillä tiimit määrittävät itsenäisesti toimintatapansa ja toimintansa reunaehdot. Jokainen työntekijämme saa hyödyntää vahvuuksiaan ja erilaisuuttaan toteuttaakseen yhdessä määritellyt tavoitteet. Tässä johtaja toimii suunnan näyttäjänä.

 OP:lainen johtamiskulttuuri perustuukin OP Johtamisen ja ketterän perusteisiin – eli läpinäkyvyyteen, asiakasarvovirtaan, moniosaamiseen, itseohjautuvuuteen ja avoimuuteen, mikä mahdollistaa jokaisen OP:laisen parhaan mahdollisen osaamisen hyödyntämisen.